Les experts en marketing utilisent les médias sociaux pour développer la notoriété d’une marque, générer des prospects et améliorer le trafic. Si vous êtes chargé de lancer une stratégie sur les médias sociaux pour votre entreprise, vous vous demandez peut-être sur quel type de plateforme vous devriez vous lancer. Votre choix de plateforme dépendra de votre audience.
A quoi servent les médias sociaux ?
Les internautes utilisent les médias sociaux pour s’exprimer, discuter de leurs centres d’intérêt, se faire des amis et développer leur carrière professionnelle. Les médias sociaux sont utilisés à des fins spécifiques. Par exemple, on privilégie généralement TikTok ou Instagram pour l’expression de la créativité ; la promotion de la carrière professionnelle est plus courante sur LinkedIn.
La liste des médias sociaux ne cesse de grandir, et des plateformes bien connues comme Facebook sont en constante évolution et ajoutent de nouvelles fonctionnalités. Avec un besoin de plus en plus important de présence sociale et un choix de plateformes de plus en plus vaste, il peut être difficile de choisir les canaux sociaux à utiliser.
Vous ne voulez peut-être pas vous éparpiller en gérant un grand nombre de plateforme, mais vous ne voulez pas non plus rater d’opportunités.
Pour vous aider à prendre des décisions fondées, cet article vous guidera à travers les principaux types de média sociaux en présentant les avantages et inconvénients de chacun. À la fin, vous devriez avoir une idée beaucoup plus claire du type de stratégie de médias sociaux qui conviendra à votre entreprise.
1) Réseaux sociaux 🌐
Exemples :
Facebook : 2,6 milliards d’utilisateurs actifs par mois
Twitter : 166 millions d’utilisateurs actifs par jour
LinkedIn : 160 millions d’utilisateurs rien qu’aux États-Unis
Les réseaux sociaux sont probablement la forme la plus traditionnelle des médias sociaux.
Les plateformes comme Facebook, Twitter et LinkedIn sont souvent appelées plateformes de « networking » parce qu’elles permettent aux utilisateurs d’interagir entre eux de différentes manières.
Si vous êtes une petite ou moyenne entreprise, comme un restaurant ou une boutique de prêt à porter, une plateforme comme Facebook pourrait être un bon outil pour commencer votre stratégie sociale. Avec Facebook, vous pouvez créer une page professionnelle qui comprend des liens vers votre site web et des détails sur votre menu ou vos produits.
Une fois votre profil créé, vous pouvez publier des mises à jour régulières sur votre entreprise, « aimer » d’autres pages, et répondre aux commentaires ou messages des clients. Les pages professionnelles permettent également aux autres utilisateurs de Facebook de vous donner des avis.
Pour les entreprises cherchant à offrir un service professionnel, les entreprises B2B ou les maisons d’édition, LinkedIn est un autre excellent moyen de développer votre communauté. LinkedIn est plus focus sur les relations professionnelles.
Les entreprises cherchant à constituer une communauté professionnelle dans certains secteurs peuvent y créer une page d’entreprise, le classer par type de secteur, puis utiliser les posts et les messages pour publier des informations. Elles peuvent également utiliser les fonctions de messagerie et de commentaires pour interagir avec leur public ou avec les utilisateurs qui commentent leurs messages.
Un compte Twitter pourrait être utile aux entreprises dans divers secteurs, du divertissement à l’e-commerce. Cette plateforme vous permet également de créer un profil dans lequel vous pouvez lister et mettre les informations sur l’entreprise.
Vous pouvez ensuite utiliser Twitter pour publier des mises à jour sur les entreprises, taguer d’autres entreprises ou clients dans les messages, retweeter les tweets positifs des clients et répondre aux questions des clients par tweet ou par messages directs. Comme sur Facebook, vous pouvez également publier des contenus tels que des photos ou des vidéos.
Sur les trois réseaux, les utilisateurs peuvent facilement communiquer avec d’autres personnes par des actions simples comme le tag, le hachtag, les commentaires, les messages privés, la réaction aux messages et le partage de contenu.
Outre l’interaction sociale, les flux d’informations sur les plateformes de réseaux sociaux communes sont conçus pour présenter un mélange de textes et de visuels, plutôt qu’un seul type de contenu principal.
Cette flexibilité permet de commencer facilement une stratégie sociale sur les plateformes de réseaux sociaux, car vous pouvez expérimenter différentes formes de contenu avant de passer à des plateformes qui nécessitent des types de contenu plus spécifiques.
Voici un exemple de fil d’actualité sur Facebook :
Pour ceux qui veulent s’essayer à la vidéo ou au graphisme, ces plateformes pourraient être un excellent choix pour tester ce type de contenu. Avec la croissance du marketing vidéo, beaucoup ont commencé à lancer des fonctionnalités plus avancées comme Facebook Stories et les flux en direct de Twitter.
Les plateformes comme Facebook et Twitter ont également commencé à encourager plus fortement le téléchargement de vidéos et de photos en mode natif. Récemment, Facebook a même ajusté ses algorithmes pour favoriser le téléchargement de vidéos et d’images en direct. Cela a permis à ces types de contenu natif de gagner l’adhésion des utilisateurs.
😁 Avantages
- Facebook, Twitter et LinkedIn sont parmi les médias sociaux les plus utilisés
- Les sites de réseautage social s’intègrent souvent à des outils de programmation comme Buffer, Hootsuite et le logiciel TweetDeck
- Toutes les plateformes permettent de partager de la photo et de la vidéo.
😡 Inconvénients
- Les personnes intéressées par le simple partage de liens peuvent avoir plus de mal à engager que celles qui téléchargent des photos et des vidéos.
- Certaines plateformes, comme Facebook, placent les messages des utilisateurs individuels plus haut que ceux des entreprises dans les fils d’actualités.
2) Partage de photos 📸
Exemples :
Instagram : 1 milliard d’utilisateurs actifs par mois
Pinterest : 367 millions d’utilisateurs actifs par mois
Deux des plus grandes plateformes spécialisées dans le partage de photos sont Instagram et Pinterest.
Instagram offre un flux visuel avec des messages présentant des photos et de courtes vidéos suivies d’une légende. Les utilisateurs peuvent également poster des vidéos en direct ou créer des stories Instagram qui disparaissent au bout de 24 heures. Comme les plateformes de réseau social ci-dessus, les utilisateurs peuvent interagir avec les autres par le biais de tags, de “like”, de commentaires ou de messages directs.
Cette plateforme serait utile aux entreprises, comme les restaurants ou les magasins, qui souhaitent photographier, partager avec leurs followers leur nourriture, leurs biens ou leurs produits de manière claire et précise.
Instagram est aujourd’hui au centre du marketing des influenceurs, puisque 93 % des campagnes d’influenceurs ont eu lieu sur la plateforme en 2018. Elle offre également des possibilités de publicité et de vente en ligne grâce à sa conception très visuelle.
Contrairement à certaines plateformes sociales, Instagram met l’accent sur les visuels et ne permet pas le partage de liens directement dans les messages. Les utilisateurs d’Instagram ne peuvent partager des liens que dans leur bio. Les utilisateurs vérifiés, ou les comptes ayant plus de 10 000 adeptes, peuvent poster des liens dans leurs stories.
Pour vous montrer à quel point la plateforme est visuelle, voici un aperçu du fil d’actualité d’Instagram :
Bien que de base, les utilisateurs n’ont pas beaucoup de possibilité de partage de liens, Instagram a essayé de rendre la plateforme encore plus conviviale pour les entreprises e-commerce en y ajoutant des posts dans Instagram « Shopping ».
Pinterest est bien adapté aux entreprises de e-commerce, comme celles qui vendent des biens biens pour la maison, et aux entreprises qui souhaitent un endroit où partager des images de produits très nettes avec des liens.
Il propose, de même qu’Instagram, un flux de photos avec des messages qui peuvent inclure une courte description. Contrairement à Instagram, il permet à tous les utilisateurs de créer des liens directs vers des sites web ou des pages d’accueil de produits dans les posts.
Un aspect intéressant de la plateforme est que les utilisateurs peuvent prendre connaissance des messages des autres ou les assigner à un « tableau » thématique. Par exemple, les utilisateurs peuvent créer des tableaux centrés sur des sujets comme « Tapis » ou « Produits de chambre à coucher ».
Une fois qu’un tableau est créé, les autres utilisateurs peuvent également le suivre. Une entreprise peut potentiellement créer un tableau avec ses propres messages sur les produits, ou trouver ses produits sur le tableau d’un autre utilisateur.
Voici un exemple de ce à quoi ressemble un tableau :
Avant de vous lancer sur l’une de ces plateformes ou sur les deux, vous devrez déterminer si votre objectif est d’acquérir une notoriété ou un trafic basé sur des liens.
Bien qu’Instagram et Pinterest puissent tous deux être des outils utiles pour la promotion de produits et la notoriété de la marque, les utilisateurs actifs d’Instagram sont beaucoup plus nombreux que ceux de Pinterest. Instagram a hébergé plus de 25 millions de profils d’entreprises.
Les deux exigent une bonne conception visuelle, mais vous devrez peut-être aussi inclure la création de vidéos dans votre stratégie Instagram.
😁 Avantages
- Des plateformes comme Instagram contribuent à la notoriété de la marque. Environ 60 % des gens disent avoir découvert des produits ou des services sur Instagram.
- Pinterest et Instagram offrent un moyen de présenter du contenu visuel ou des photos de produits.
- Des plateformes comme Instagram vous permettent également d’expérimenter des contenus visuels ou de courtes vidéos
😡 Inconvénients
- L’entretien de ces plateformes peut nécessiter un budget photo ou du temps de production dédié.
- Certaines plateformes, comme Instagram, exigent que vous postiez à partir d’une application mobile.
3) Partage de vidéos 🎥
Exemples :
Youtube : Plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs par mois
Vimeo : 240 millions de téléspectateurs par mois
Environ 88 % des experts en marketing affirment que la vidéo leur procure un fort retour sur investissement et 90 % estiment que le niveau de la concurrence vidéo a augmenté. L’ajout d’une plateforme vidéo à votre stratégie sociale pourrait donner à votre marque un aspect pertinent et vous permettre de rester en phase avec vos concurrents.
La vidéo peut être utile à un large spectre de secteurs. Alors qu’un restaurant peut avoir un vlog avec des conseils de cuisine, une entreprise technologique peut axer sa stratégie vidéo sur des démonstrations de produits.
En ce qui concerne les longues vidéos, Youtube et Vimeo sont les principales plateformes. Alors que Youtube a une plus grande audience et de meilleures capacités de référencement, la petite plateforme de Vimeo est très axée sur la communauté.
Youtube semble également avoir de meilleures opportunités pour les annonceurs et la monétisation, tandis que Vimeo offre aux spectateurs l’avantage de ne pas avoir de publicités pre-roll.
En plus de Youtube et de Vimeo, les plateformes de réseaux sociaux plus traditionnelles ont également commencé à adopter le marketing vidéo de manière plus agressive. Ces dernières années, Facebook a lancé Facebook Stories et Facebook Live, et a ajouté un onglet dédié à la vidéo sur son application mobile. Parallèlement, Twitter a permis aux utilisateurs de lancer des flux vidéo en direct, alimentés par son logiciel Periscope.
😁 Avantages
- Les vidéos peuvent être plus longues que sur d’autres plateformes sociales.
- Les deux plateformes s’intègrent facilement avec des sites web.
- Les plateformes comme Youtube et Vimeo proposent souvent des analyses statistiques détaillées.
- Youtube et Vimeo ont toutes les deux des fonctions d’optimisation de recherche.
😡 Inconvénients
- La création d’un contenu peut prendre plus de temps et d’argent.
- Ces plateformes nécessitent davantage de tâches à accomplir comme l’optimisation des moteurs de recherche (SEO).
4) Médias interactifs 👻
Exemples :
Snapchat : 229 millions utilisateurs actifs par jour
TikTok : 100 millions d’utilisateurs actifs par mois rien qu’aux États-Unis
Des applications comme Snapchat et TikTok permettent aux utilisateurs de partager des photos et des vidéos, elles disposent également d’une variété de fonctionnalités interactives uniques et très expérimentales. Ces deux applications comprennent des filtres AR/VR, des superpositions musicales et des jeux interactifs. Leurs publics sont également très nombreux.
Comme ce sont principalement les grandes entreprises qui commencent à expérimenter ces nouvelles applications, les experts en marketing qui entament une stratégie sociale n’ont pas besoin de donner la priorité à ces applications interactives avant les plateformes de réseaux sociaux traditionnelles.
Les grandes entreprises sur ces plateformes ont tendance à produire un contenu de haut niveau de production. Les marques qui ont de nombreux abonnés peuvent également publier des stories sur Snapchat ou des vidéos créées par des utilisateurs. Sans un budget élevé ou un grand nombre d’adeptes en ligne, ces stratégies pourraient être difficiles pour une entreprise qui débute dans le monde social.
Les marques et les influenceurs de ces applications ont tendance à adapter leur contenu aux jeunes utilisateurs des plateformes. Par exemple, sur Snapchat, vous pouvez voir des stories qui présentent des tutoriels de beauté, des conseils de bien-être, des nouvelles ou des nouveaux produits à la mode.
Si vous êtes vraiment intéressé par les médias interactifs, il existe encore quelques moyens viables de vous impliquer dans Snapchat ou TikTok.
Si les grandes marques, comme VICE et BuzzFeed, sont devenues des partenaires de Snapchat Discover, l’entreprise moyenne peut toujours créer un compte professionnel Snapchat qui peut être recherché et ajouté par les utilisateurs. Ce compte vous permet d’envoyer des stories temporairement publiées, tout comme les comptes individuels peuvent le faire. Toutefois, les personnes disposant d’un compte professionnel peuvent également acheter de l’espace publicitaire.
Voici une vidéo complète qui explique comment utiliser Snapchat :
TikTok, une application basée sur des clips courts et répétitifs (similaire à Vine) offre cinq types d’options publicitaires pour les entreprises. Alors que les grandes entreprises peuvent trouver de la valeur dans les cinq, les petites entreprises peuvent s’orienter davantage vers les « publicités en ligne ». Ces publicités sont des clips de 9 à 15 secondes que l’utilisateur peut passer.
Guess est une marque célèbre qui a utilisé son compte pour créer des campagnes de promotion avec des hashtags à la mode. Universal Pictures a également demandé à des influenceurs de créer des posts pour promouvoir ses films.
En testant ces plateformes, vous saurez si votre industrie et votre contenu sont adaptés aux jeunes. Vous devriez également essayer d’évaluer correctement le temps et l’argent qui pourraient être consacrés à la tenue de ces comptes, afin qu’ils soient à jour et pertinents.
😁 Avantages
- Ces plateformes sont très créatives et expérimentales.
- Elles ont un public jeune, ce qui peut aider les marques à mieux cibler la Génération Z.
- Les stories peuvent être utilisées pour donner à vos lecteurs un aperçu des coulisses de votre marque.
😡 Inconvénients
- La production de contenus réguliers pourrait être coûteuse et longue.
- Les comptes professionnels ne sont pas promus directement sur l’interface Snapchat. Vous pouvez promouvoir votre chaîne sur votre site web ou sur d’autres chaînes sociales, car les utilisateurs devront vous rechercher avec votre Snapcode ou votre nom d’utilisateur.
- Snapchat et TikTok sont limités aux téléphones portables et ne sont pas aussi faciles à utiliser.
5) Blog/Communauté 📝
Exemples :
Tumblr
Tumblr et Reddit permettent tous deux aux utilisateurs de poster sur des sujets bien précis, comme les événements, la politique et la culture pop. Lorsque des utilisateurs publient un message, ces plateformes permettent à d’autres utilisateurs de le partager ou de le compléter par leurs propres commentaires.
Les plateformes de blogs et de création de communautés peuvent être utiles à ceux qui souhaitent encourager la discussion sur des industries ou des sujets très spécialisés. Par exemple, sur ces plateformes, vous pourriez voir des discussions sur des sujets allant de la santé alternative au machine learning.
En bloggant, vous pouvez écrire des articles sur des sujets relatifs à l’industrie de votre entreprise et les relier à votre produit ou à votre site. Bien que de nombreuses personnes aient un blog sur leur site web, des plateformes comme Tumblr peuvent être très utiles si vous n’avez pas mis en place cette fonctionnalité ou si vous voulez simplement voir ce que d’autres personnes de votre secteur d’activité bloguent.
Avec un site de discussion comme Reddit, vous pourriez partager un lien ou un post sur un sujet spécifique sur un forum de discussion lié à votre secteur et voir comment les utilisateurs y répondent. Vous pouvez également créer votre propre forum si un sujet sur lequel vous souhaitez encourager la discussion n’en a pas encore.
Ces deux plateformes encouragent les discussions sur le web et permettent de partager des posts d’utilisateurs qui s’intéressent aux mêmes sujets.
Elles permettent également aux utilisateurs de vous suivre ou de s’abonner à vos blogs ou à vos forums Reddit afin que votre contenu puisse être visible sur leurs flux. Voici un exemple de ce à quoi ressemble le flux de Reddit :
😁 Avantages
- Les deux plateformes vous permettent de partager des messages textes, des photos et des vidéos sur votre entreprise, votre marque ou vos pensées personnelles.
- Ces plateformes vous permettent d’entamer des conversations sur un sujet.
- Les deux plateformes permettent de créer des liens vers des sites web externes.
😡 Inconvénients
- Les articles de blog plus longs peuvent prendre du temps à élaborer ou à rédiger.
- Le fait d’avoir des votes négatifs sur Reddit ou l’absence de réaction sur Tumblr peut empêcher que vos articles soient vus.
- Votre public peut être très ciblé ou limité à ceux de la plateforme que vous utilisez.
Quelques éléments à prendre en compte pour votre stratégie social média
Avant de commencer à vous connecter et à gérer vos comptes sur plusieurs plateformes, assurez-vous de tenir compte de ces facteurs :
Combien de temps devez-vous consacrer à l’élaboration d’une stratégie autour d’une plateforme sociale ?
Disposez-vous de ressources pour créer des images ou des vidéos ?
Vos objectifs sont-ils de renforcer la notoriété de votre marque, ou d’augmenter votre trafic et vos revenus ?
Aurez-vous besoin d’un employé supplémentaire pour gérer cette plateforme, ou sera-t-elle facile à entretenir ?
